Ultima actualizare: 2026
Această Politică de confidențialitate explică modul în care Heprau SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează website-ul vulcanizaremobilaoncall.ro, ne contactează telefonic, prin WhatsApp, email sau prin formularul de contact.
Prin utilizarea website-ului și prin transmiterea datelor către noi, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de confidențialitate.
1. Operatorul de date
Operatorul care prelucrează datele cu caracter personal este:
Heprau SRL
CUI: 50834843
Sediu: București, Sector 1, Str. Fabrica de Cărămidă nr. 1A
Telefon: 0744 883 253
WhatsApp: 0744 883 253
Email: office@vulcanizaremobilaoncall.ro
Pentru orice solicitare privind datele personale, ne puteți contacta telefonic, prin WhatsApp sau prin email.
2. Ce date personale colectăm
Putem colecta următoarele categorii de date personale:
- nume și prenume, dacă sunt transmise voluntar;
- număr de telefon;
- adresă de email;
- mesajele transmise prin formular, email, SMS sau WhatsApp;
- locația transmisă pentru intervenție, prin WhatsApp, Google Maps, Waze, SMS sau telefonic;
- informații despre autovehicul, roată sau anvelopă, atunci când sunt necesare pentru ofertare sau intervenție;
- date tehnice despre accesarea website-ului, precum adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, paginile accesate și date colectate prin cookie-uri.
Nu solicităm date personale sensibile și vă rugăm să nu transmiteți informații care nu sunt necesare pentru solicitarea unei intervenții sau oferte.
3. Scopurile pentru care prelucrăm datele
Datele personale pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:
- preluarea solicitărilor de intervenție;
- comunicarea cu clienții prin telefon, WhatsApp, email sau formular;
- transmiterea ofertelor de preț;
- stabilirea locației pentru deplasarea echipei;
- executarea serviciilor de vulcanizare mobilă;
- emiterea documentelor fiscale, acolo unde este cazul;
- gestionarea programărilor și comenzilor;
- îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe website;
- prevenirea fraudelor, abuzurilor sau utilizării necorespunzătoare a website-ului;
- respectarea obligațiilor legale aplicabile.
4. Temeiul legal al prelucrării
Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri legale:
- executarea unui contract sau efectuarea demersurilor precontractuale, atunci când solicitați o ofertă sau o intervenție;
- consimțământul dumneavoastră, atunci când transmiteți voluntar date prin formular, WhatsApp, email sau alte canale de comunicare;
- obligația legală, pentru documente fiscale și evidențe contabile;
- interesul legitim al operatorului, pentru administrarea website-ului, îmbunătățirea serviciilor, securitate și comunicare eficientă cu clienții.
5. Cum folosim locația transmisă
Pentru serviciile de vulcanizare mobilă, avem nevoie de locația exactă la care trebuie să ajungă echipa noastră. Locația poate fi transmisă prin WhatsApp, Google Maps, Waze, SMS sau telefonic.
Folosim locația doar pentru organizarea intervenției, estimarea timpului de deplasare și prestarea serviciului solicitat. Nu folosim locația pentru monitorizare continuă și nu o vindem către terți.
6. Cui putem transmite datele
Datele personale pot fi transmise, atunci când este necesar, către:
- furnizori de servicii de găzduire web și mentenanță website;
- furnizori de servicii IT și securitate;
- furnizori de email, telefonie sau comunicare prin WhatsApp;
- servicii de navigație sau localizare, atunci când utilizați Google Maps, Waze sau aplicații similare;
- contabilitate și consultanți fiscali;
- procesatori de plăți, dacă se utilizează plata cu cardul;
- autorități publice, dacă există o obligație legală.
Transmiterea datelor se face doar în măsura necesară pentru prestarea serviciilor, administrarea activității sau respectarea obligațiilor legale.
7. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European
Unele servicii utilizate pentru comunicare, găzduire, analiză sau funcționalități ale website-ului pot aparține unor furnizori care prelucrează date în afara Spațiului Economic European.
În astfel de situații, ne asigurăm că transferul se realizează în conformitate cu prevederile legale aplicabile și cu garanții adecvate privind protecția datelor.
8. Durata de stocare a datelor
Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.
În general:
- solicitările transmise prin formular, email sau WhatsApp pot fi păstrate pentru gestionarea comunicării și a intervențiilor;
- datele aferente comenzilor și documentelor fiscale sunt păstrate conform termenelor legale aplicabile;
- datele tehnice și cookie-urile sunt păstrate conform duratelor stabilite în politica de cookies sau în setările browserului.
După expirarea perioadelor necesare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform legii.
9. Cookie-uri și tehnologii similare
Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a paginii, analiză de trafic, îmbunătățirea experienței utilizatorului și, dacă este cazul, campanii de marketing.
Puteți controla utilizarea cookie-urilor prin setările browserului sau prin bannerul de consimțământ afișat pe website, dacă acesta este disponibil.
Pentru detalii suplimentare, vă recomandăm să consultați și Politica de cookies.
10. Drepturile dumneavoastră
În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi:
- dreptul de acces la datele personale;
- dreptul de rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
- dreptul de ștergere a datelor, în condițiile legii;
- dreptul de restricționare a prelucrării;
- dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
- dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la:
Email: office@vulcanizaremobilaoncall.ro
Telefon: 0744 883 253
Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
11. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale.
Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere a datelor prin internet nu este complet sigură. De aceea, recomandăm să nu transmiteți prin formular, email sau WhatsApp informații care nu sunt necesare pentru solicitarea serviciului.
12. Date transmise prin WhatsApp, telefon sau email
Atunci când ne contactați prin WhatsApp, telefon sau email, prelucrăm datele transmise pentru a vă răspunde, pentru a vă oferi informații, pentru a comunica oferta și pentru a organiza intervenția solicitată.
Dacă trimiteți imagini cu anvelopa, roata, janta sau locația, acestea vor fi folosite doar pentru evaluarea situației și prestarea serviciului.
13. Modificarea Politicii de confidențialitate
Putem actualiza această Politică de confidențialitate atunci când apar modificări legislative, tehnice sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări.
14. Contact
Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau modul în care prelucrăm datele personale, ne puteți contacta la:
Heprau SRL
CUI: 50834843
Adresă: București, Sector 1, Str. Fabrica de Cărămidă nr. 1A
Telefon: 0744 883 253
WhatsApp: 0744 883 253
Email: office@vulcanizaremobilaoncall.ro
Puteți suna pentru ofertă personalizată, puteți lăsa un mesaj pe WhatsApp sau puteți solicita oferta pe email ori prin formularul de contact disponibil pe website.