Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 2026

Acești Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a website-ului vulcanizaremobilaoncall.ro și condițiile generale în care Heprau SRL oferă servicii de vulcanizare mobilă, intervenții la locația clientului, reparații anvelope, montaj și demontaj anvelope, schimb roată de rezervă, scoatere antifurt / prezon blocat, pornire curent motor și alte servicii conexe.

Prin accesarea website-ului, utilizarea formularului de contact, transmiterea unei solicitări prin telefon, WhatsApp, email sau prin alte mijloace de comunicare, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

1. Datele operatorului

Website-ul vulcanizaremobilaoncall.ro este administrat de:

Heprau SRL
CUI: 50834843
Adresă: București, Sector 1, Str. Fabrica de Cărămidă nr. 1A
Telefon: 0744 883 253
WhatsApp: 0744 883 253
Email: office@vulcanizaremobilaoncall.ro

Pentru ofertă personalizată, puteți suna la numărul de telefon afișat, puteți trimite un mesaj pe WhatsApp sau puteți solicita informații prin email ori prin formularul de contact disponibil pe website.

2. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și Condiții:

Prestatorul înseamnă Heprau SRL, administratorul website-ului și furnizorul serviciilor de vulcanizare mobilă.
Clientul înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită informații, ofertă sau intervenție.
Website-ul înseamnă platforma online vulcanizaremobilaoncall.ro.
Serviciile înseamnă serviciile de vulcanizare mobilă, reparații anvelope, schimb roată, montaj, demontaj, echilibrare, constatare, pornire curent motor și alte intervenții similare.
Comanda înseamnă solicitarea transmisă de client și confirmată de prestator pentru efectuarea unei intervenții.

3. Scopul website-ului

Website-ul are rol de prezentare a serviciilor oferite de Vulcanizare Mobilă OnCall și permite utilizatorilor să solicite informații, oferte personalizate sau intervenții rapide.

Informațiile prezentate pe website au caracter informativ și pot fi actualizate periodic. Ne rezervăm dreptul de a modifica, completa sau elimina conținutul website-ului fără notificare prealabilă.

4. Serviciile oferite

Heprau SRL oferă servicii de vulcanizare mobilă direct la locația clientului, în București, Ilfov, pe centură și pe principalele rute din jurul Bucureștiului, în funcție de disponibilitate și de locația transmisă.

Serviciile pot include, fără a se limita la:

  • reparat anvelope;
  • montat și demontat anvelope;
  • echilibrare roți;
  • schimb roată de rezervă;
  • scoatere antifurt / prezon blocat;
  • constatare anvelopă / roată;
  • pornire curent motor;
  • intervenții mobile non-stop;
  • servicii pentru autoturisme, SUV, 4×4 și vehicule cargo, în funcție de posibilitățile tehnice.

Serviciile disponibile pot varia în funcție de locație, tipul autovehiculului, dimensiunea roții, starea anvelopei, complexitatea lucrării, accesul la vehicul și condițiile de lucru.

5. Solicitarea unei intervenții

Clientul poate solicita o intervenție prin:

  • apel telefonic;
  • mesaj WhatsApp;
  • email;
  • formular de contact;
  • transmiterea locației prin Google Maps, Waze, SMS sau alte aplicații similare.

Pentru preluarea solicitării, clientul poate fi rugat să transmită informații precum:

  • locația exactă;
  • numărul de telefon;
  • tipul problemei;
  • tipul autovehiculului;
  • dimensiunea anvelopei sau jantei;
  • fotografii cu roata, anvelopa sau problema, dacă este necesar;
  • alte detalii relevante pentru intervenție.

Transmiterea unei solicitări nu garantează automat acceptarea comenzii. Comanda este considerată confirmată doar după validarea disponibilității, comunicarea estimativă a costurilor și acceptul clientului.

6. Confirmarea comenzii

Comanda poate fi confirmată prin acord verbal, mesaj scris, trimiterea locației pe WhatsApp sau printr-o altă formă de comunicare care arată intenția clientului de a solicita intervenția.

După confirmarea comenzii, echipa se poate deplasa către locația indicată de client. Clientul are obligația de a furniza o locație corectă și completă și de a fi disponibil telefonic pentru clarificări.

Dacă locația transmisă este greșită, incompletă sau inaccesibilă, pot apărea întârzieri sau costuri suplimentare.

7. Prețuri și tarife

Prețurile serviciilor pot varia în funcție de:

  • tipul intervenției;
  • distanța de deplasare;
  • zona în care se află clientul;
  • dimensiunea jantei sau anvelopei;
  • tipul anvelopei;
  • complexitatea lucrării;
  • timpul necesar intervenției;
  • accesul la roată sau autovehicul;
  • materialele utilizate;
  • condițiile de lucru.

Prețurile afișate pe website sunt orientative, cu excepția cazului în care este specificat expres altfel. Prețul final poate fi comunicat telefonic, prin WhatsApp, prin email sau la fața locului, după constatarea situației reale.

Clientul are dreptul să solicite detalii privind costurile înainte de confirmarea intervenției.

8. Deplasarea la locație

Pentru serviciile de vulcanizare mobilă, se poate percepe tarif de deplasare. Acesta poate varia în funcție de zonă, distanță, oră, trafic și disponibilitatea echipelor.

În București, Ilfov, pe centură sau în afara Bucureștiului, costurile de deplasare pot fi calculate diferit. Pentru intervențiile în afara Bucureștiului, tariful poate include cost per kilometru dus-întors din punctul de ieșire din București.

Tariful de deplasare se poate adăuga la prețul manoperei și al materialelor utilizate.

9. Anularea comenzii

Clientul poate anula solicitarea înainte de confirmarea comenzii și înainte ca echipa să pornească spre locație.

După confirmarea comenzii și după plecarea echipei către locația transmisă, pot fi datorate costuri aferente deplasării, timpului alocat și pregătirii intervenției, chiar dacă lucrarea nu se mai efectuează din motive care țin de client.

În cazul în care intervenția a început sau serviciul a fost prestat, clientul datorează contravaloarea serviciilor efectuate, a deplasării și a materialelor utilizate.

10. Obligațiile clientului

Clientul are următoarele obligații:

  • să transmită date corecte și complete;
  • să furnizeze locația exactă pentru intervenție;
  • să fie disponibil telefonic sau prin mesaj pentru confirmări;
  • să asigure accesul echipei la autovehicul;
  • să se asigure că intervenția poate fi realizată în siguranță;
  • să informeze echipa despre eventuale riscuri, restricții de acces sau condiții speciale;
  • să achite serviciile confirmate și prestate;
  • să nu solicite intervenții ilegale, nesigure sau imposibil de realizat tehnic.

În cazul parcărilor subterane, spațiilor private, zonelor cu restricții sau locațiilor greu accesibile, clientul trebuie să comunice aceste informații înainte de confirmarea intervenției.

11. Obligațiile prestatorului

Prestatorul se obligă să depună eforturi rezonabile pentru:

  • preluarea rapidă a solicitărilor;
  • comunicarea clară a informațiilor disponibile;
  • transmiterea unui estimat de preț, atunci când este posibil;
  • deplasarea la locația clientului după confirmarea comenzii;
  • prestarea serviciilor cu echipamente adecvate;
  • informarea clientului dacă lucrarea nu poate fi efectuată în condiții sigure sau corecte.

Timpul de sosire comunicat este estimativ și poate fi influențat de trafic, condiții meteo, distanță, disponibilitatea echipei sau alte situații neprevăzute.

12. Situații în care intervenția poate fi refuzată sau amânată

Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza, amâna sau opri o intervenție dacă:

  • locația este inaccesibilă sau periculoasă;
  • autovehiculul este poziționat într-un mod care nu permite lucrul în siguranță;
  • există risc pentru echipă, client sau alți participanți la trafic;
  • informațiile transmise de client sunt incomplete sau incorecte;
  • lucrarea solicitată depășește capacitatea tehnică a echipamentelor disponibile;
  • clientul refuză comunicarea prețului sau plata serviciului;
  • condițiile meteo, de trafic sau de siguranță nu permit intervenția;
  • solicitarea are caracter abuziv, ilegal sau neconform cu scopul serviciilor.

13. Plata serviciilor

Plata serviciilor se poate face, în funcție de disponibilitate, prin:

  • numerar;
  • card / POS;
  • transfer bancar, dacă este acceptat expres;
  • alte metode comunicate de prestator.

Clientul are obligația de a achita serviciile prestate la finalizarea intervenției, dacă nu s-a stabilit altfel în mod expres.

Pentru persoane juridice, documentele fiscale pot fi emise pe baza datelor complete furnizate de client.

14. Garanția lucrărilor

Serviciile sunt efectuate cu echipamente adecvate și cu atenție la siguranța rutieră. Garanția lucrării se aplică în limita serviciului prestat și în condițiile normale de utilizare a autovehiculului.

Garanția nu acoperă situații precum:

  • deteriorări ulterioare ale anvelopei sau roții;
  • utilizarea necorespunzătoare a autovehiculului;
  • rularea cu presiune incorectă;
  • anvelope foarte uzate, vechi, crăpate sau deteriorate structural;
  • jante deformate sau deteriorate;
  • intervenții efectuate ulterior de alte persoane;
  • probleme cauzate de elemente ascunse care nu puteau fi identificate la momentul intervenției.

Dacă problema persistă sau reapare, clientul trebuie să contacteze prestatorul într-un termen rezonabil și să ofere detalii despre situație.

15. Limitarea răspunderii

Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de trafic, accidente, condiții meteo, restricții de circulație, lipsa accesului la locație, date incorecte transmise de client sau alte situații independente de voința sa.

Prestatorul nu răspunde pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a autovehiculului după intervenție, din defecțiuni preexistente sau din probleme ascunse ale roții, jantei, anvelopei, suspensiei, sistemului de frânare sau altor componente ale autovehiculului.

Clientul este responsabil să respecte indicațiile primite după intervenție și să verifice periodic starea anvelopelor și presiunea acestora.

16. Dreptul de retragere

În cazul în care sunt aplicabile prevederile privind contractele la distanță, consumatorul poate beneficia de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Cu toate acestea, în cazul serviciilor solicitate pentru intervenție rapidă, executate la cererea expresă a clientului, dreptul de retragere poate fi limitat după începerea sau finalizarea prestării serviciului, în măsura permisă de lege.

Dacă serviciul a fost deja prestat integral sau parțial cu acordul clientului, clientul poate datora contravaloarea serviciilor efectuate până la momentul anulării sau retragerii.

17. Utilizarea website-ului

Utilizatorii se obligă să folosească website-ul în mod legal, responsabil și fără a afecta funcționarea acestuia.

Este interzisă:

  • utilizarea website-ului în scopuri frauduloase;
  • transmiterea de mesaje abuzive, false sau ilegale;
  • încercarea de acces neautorizat la sistemele website-ului;
  • copierea neautorizată a conținutului;
  • folosirea website-ului într-un mod care poate afecta imaginea sau activitatea prestatorului.

18. Conținutul website-ului

Textele, imaginile, elementele grafice, structura paginilor, logo-urile și materialele publicate pe website aparțin Heprau SRL sau sunt utilizate cu drept de folosință.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului fără acordul scris al prestatorului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

19. Linkuri către alte website-uri

Website-ul poate conține linkuri către platforme externe, precum WhatsApp, Google Maps, Waze, rețele sociale sau alte servicii online.

Heprau SRL nu controlează conținutul, politicile sau funcționarea acestor platforme externe și nu poate fi responsabilă pentru modul în care acestea prelucrează datele sau furnizează serviciile.

20. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe website.

Prin transmiterea datelor prin telefon, WhatsApp, email, formular de contact sau alte mijloace, clientul înțelege că datele sunt utilizate pentru preluarea solicitării, comunicarea ofertei, organizarea intervenției și prestarea serviciilor.

21. Reclamații și sesizări

Pentru reclamații, sesizări sau solicitări privind serviciile prestate, clientul ne poate contacta la:

Telefon: 0744 883 253
WhatsApp: 0744 883 253
Email: office@vulcanizaremobilaoncall.ro

Vom analiza solicitarea și vom încerca să oferim un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de natura situației.

22. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, clientul se poate adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.

Consumatorii pot avea acces și la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

23. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Heprau SRL își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, pentru actualizarea informațiilor, modificarea serviciilor, respectarea cerințelor legale sau îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării.

24. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Prin utilizarea website-ului și solicitarea serviciilor, clientul acceptă aplicarea legislației din România pentru orice raport juridic rezultat din utilizarea website-ului sau prestarea serviciilor.

25. Contact

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții, serviciile oferite sau solicitarea unei intervenții, ne puteți contacta la:

Heprau SRL
CUI: 50834843
Adresă: București, Sector 1, Str. Fabrica de Cărămidă nr. 1A
Telefon: 0744 883 253
WhatsApp: 0744 883 253
Email: office@vulcanizaremobilaoncall.ro

Puteți suna pentru ofertă personalizată, puteți lăsa un mesaj pe WhatsApp sau puteți solicita oferta pe email ori prin formularul de contact disponibil pe website.

Scroll to Top